Согласование перед отправкой
Возврат и правки
Каждая репродукция пишется вручную и фотографируется перед отправкой. На этом этапе вы можете оценить итоговый результат и запросить до 4 этапов разумных правок перед отправкой.
Фото перед отправкойДо 4 этапов правокСогласование перед отправкой
Фото перед отправкой
Вы рассматриваете готовый холст до его отправки.
До 4 этапов
Можно запросить разумные правки.
Окончательное согласование
Подготовка к отправке начинается после согласования.
Защищённая посылка
Холст упаковывается для международной перевозки.
Быстрый переход
Какая у вас ситуация?
Выберите подходящий вариант, чтобы сразу перейти к нужному порядку действий.
Хочу внести правку
Цвета, контраст, лицо или важная деталь, которые нужно изменить перед согласованием.
Посмотреть порядок действий → ⌁После полученияМоя посылка повреждена
Какие фотографии отправить, какую упаковку сохранить и какие сведения нужны.
Сообщить о проблеме → ↩Запрос на возвратХочу оформить возврат
Срок 14 дней, обратная доставка за ваш счёт и инструкции по отправке.
Прочитать условия →Посмотреть полные правила и адрес для возврата
Перед отправкой
Включено до 4 этапов правок
Запросы должны соответствовать образцу, формату и проекту, согласованным при оформлении заказа.
Мы фотографируем картину
Для оценки отправляются общие фотографии и, при необходимости, снимки деталей.
Вы проверяете результат
Можно проверить композицию, пропорции, цвета, лица и важные детали.
Вы формулируете точный запрос
Правки объединяются в этапы, чтобы художнику было понятно, что нужно изменить.
Вы подтверждаете окончательный вариант
Затем холст проходит этапы сушки, защиты и отправки.
Изменения в рамках проекта
- оттенок или баланс цветов;
- контраст, свет или глубина;
- лицо, взгляд или выражение;
- важная деталь, видимая на образце;
- небольшая корректировка пропорций или контура.
Изменения, меняющие заказ
- заменить произведение другим;
- изменить размеры после завершения работы;
- полностью изменить кадрирование или композицию;
- добавить новых персонажей или крупные элементы;
- запросить новый холст после согласования.
Объедините исправления в одном сообщении, укажите нужные участки и используйте простые отметки на фотографии, если это помогает понять запрос.
После согласования
Изменения больше невозможны
Ваше согласование фотографии подтверждает принятие итогового результата. Затем холст проходит сушку, защиту и подготовку к перевозке. Позднее изменение может повредить готовую картину или задержать её отправку.
Фотография согласована
Ваше согласие подтверждает окончательный вариант.
Сушка
Картина выдерживается перед дальнейшими манипуляциями.
Защита
Холст готовится к перевозке.
Отправка
Данные для отслеживания предоставляются после отправки.
Правила возврата
Возврат принимается в течение 14 дней
Сообщите нам о желании вернуть товар в течение 14 дней после получения. Для реализации права на отказ от покупки не требуется причина или предварительное согласие. Если вы передумали, расходы на обратную доставку несёте вы.
Холст, написанный на заказ
Физические товары без персонализации можно вернуть в течение 14 дней. Исключение возможно только для явно персонализированных произведений или изделий по вашим особым требованиям, если это допускается законом; стандартного размера или оформления для исключения недостаточно.
Ошибка или несоответствие
Ошибка мастерской, неверный образец или существенный дефект, не видимый при согласовании, рассматриваются индивидуально.
Повреждение при перевозке
О повреждении холста или посылки необходимо сообщить как можно скорее, приложив подробные фотографии, чтобы мы могли начать рассмотрение случая.
Применимые права
Обязательные законные права покупателя сохраняются. Решение зависит от вида товара, выявленной проблемы и страны продажи.
Если покупатель передумал, возврат отправляется по нашему адресу в Бангкоке, Таиланд, за счёт покупателя. Полный адрес указан в правилах возврата средств; перед отправкой свяжитесь с нами для получения инструкций.
Возврат средств
Как производится возврат средств?
При отказе от покупки средства возвращаются в течение 14 дней после уведомления. Возврат может быть отложен до получения товара или подтверждения его отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше.
Стоимость товаров
Стоимость возвращённых товаров возмещается согласно нашим правилам возврата средств с возможным вычетом за уменьшение стоимости из-за чрезмерного использования, если это предусмотрено законом.
Первоначальная стандартная доставка
Расходы на стандартную доставку, оплаченные при заказе, возмещаются при возврате всего заказа.
Премиальная доставка
Если был выбран более дорогой способ доставки, возмещение первоначальных расходов ограничивается стоимостью стандартного сервиса.
Возврат первоначальным способом оплаты
Средства возвращаются тем же способом, которым была оплачена покупка. Расходы на доставку могут возмещаться отдельной операцией.
При получении
Что делать, если посылка пришла повреждённой?
Свяжитесь с нами как можно скорее, желательно в течение 14 дней после получения, приложив фотографии товара и упаковки. Этот срок не ограничивает ваши законные гарантии. Сохраните упаковку и дождитесь наших инструкций.
Сообщить о поврежденииНеобходимые материалы
- 1Фото внешней упаковки и транспортной этикетки
- 2Фото внутренней упаковки до её утилизации
- 3Общий вид холста
- 4Чёткие крупные планы каждого повреждения
- 5Номер заказа и описание проблемы
Ручная работа
Что не считается дефектом
Картина, написанная кистью, не является промышленной печатью. По сравнению с цифровым образцом возможны небольшие различия в оттенках, фактуре и деталях.
Фотография для согласования позволяет оценить эти особенности перед отправкой. После согласования видимые и принятые различия, свойственные ручной работе, не считаются дефектом.
Экран, окружающее освещение и фотография могут влиять на восприятие оттенков.
Мазки, рельеф и наложение слоёв являются частью масляной живописи.
Небольшие различия в линиях естественны для репродукции, полностью выполненной вручную.
Частые вопросы
Вопросы о возврате и правках
Главные ответы перед согласованием, после отправки и при запросе возврата средств.
Можно запросить правки в моей репродукции?
Да. До окончательного согласования и отправки можно запросить до 4 этапов разумных правок.
Когда я получу фотографию для согласования?
Фотография отправляется после завершения картины, перед заключительными этапами сушки, защиты и отправки.
Можно запросить изменение после согласования фотографии?
Нет. После согласования холст считается готовым и начинается подготовка к отправке.
Можно вернуть персонализированный холст или картину, написанную на заказ?
Товары без персонализации можно вернуть в течение 14 дней, даже если они изготовлены под заказ. Явно персонализированные произведения могут быть исключены, если это допускается законом. Законные гарантии сохраняются.
Как оформить возврат?
Сообщите нам в течение 14 дней после получения, указав номер заказа, затем отправьте товар обратно в течение 14 дней после уведомления. При отказе от покупки не нужно указывать причину; обратную доставку в Бангкок оплачиваете вы.
Как возмещаются первоначальные расходы на доставку?
Стоимость стандартной доставки возмещается при возврате всего заказа. Если был выбран более дорогой вариант доставки, возмещение ограничивается стандартным тарифом.
Почему возмещение доставки отображается отдельно?
В зависимости от обработки платежа стоимость товаров и доставки может быть возвращена двумя отдельными операциями на первоначальный способ оплаты.
Что делать, если холст пришёл повреждённым?
Сохраните всю упаковку и как можно скорее свяжитесь с нами, приложив фотографии посылки, внутренней упаковки, холста, этикетки и крупные планы повреждений.
Нужна помощь
Подробно опишите вашу ситуацию
Добавьте номер заказа, необходимые фотографии и желаемое решение, чтобы мы могли быстро рассмотреть ваш случай.