Validation avant expédition

Retours & retouches

Chaque reproduction est peinte à la main et photographiée avant expédition. Vous pouvez demander jusqu’à 4 séries de retouches avant l’envoi afin de valider le rendu final de votre toile.

Photo avant expédition Jusqu’à 4 retouches Validation avant envoi Protection du colis
Nous contacter Demander une retouche

Avant expédition

Vous pouvez demander des retouches avant l’envoi

Lorsque la peinture est terminée, nous vous envoyons une photo de la toile. Vous pouvez alors valider le rendu ou demander des ajustements. Jusqu’à 4 séries de retouches sont incluses avant l’expédition.

Jusqu’à 4 séries de retouches incluses
1

Photo de la toile terminée

Nous vous envoyons une photo claire de votre reproduction.

2

Demande de retouches

Vous pouvez demander des ajustements sur les couleurs, certains détails ou le rendu général.

3

Validation finale

Une fois la toile validée, elle est préparée puis expédiée.

Les retouches doivent être demandées avant l’expédition. Une fois la toile validée, elle entre en préparation pour l’envoi.

Après validation

Après validation, la toile est préparée pour l’expédition

Une fois la photo validée, la toile entre en phase de séchage, de protection et d’expédition. Les demandes de modification ne sont alors plus possibles, car la peinture est finalisée et préparée pour l’envoi.

Les retouches ne sont plus possibles après validation

La validation de la photo confirme le rendu final. La toile est ensuite séchée, protégée et préparée pour l’expédition.

Photo validée

Votre accord confirme que le rendu de la toile est accepté.

Séchage et protection

La peinture finalisée sèche, puis la toile est protégée pour le transport.

Expédition

La toile est envoyée avec suivi une fois la préparation terminée.

Politique de retour

Les retours sont-ils possibles ?

Nos reproductions sont réalisées à la main et préparées spécialement pour chaque commande. Pour cette raison, les retours ne sont généralement pas acceptés une fois la toile validée et expédiée, sauf en cas d’erreur de notre part ou de dommage pendant le transport.

À faire valider selon vos conditions légales

Cette politique doit être cohérente avec vos conditions générales de vente et les règles applicables dans les pays où vous vendez.

Peint spécialement pour vous

Chaque toile est réalisée à la main et préparée pour une commande spécifique.

Retour généralement non accepté

Une fois la toile validée puis expédiée, le retour n’est généralement plus possible.

Exception en cas de problème

Nous étudions les situations liées à une erreur de notre part ou à un dommage pendant le transport.

À la réception

Que faire si le colis arrive abîmé ?

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous rapidement avec des photos du colis, de l’emballage et de la toile. Nous étudierons la situation afin de trouver une solution adaptée.

Contactez-nous rapidement

Si possible, contactez-nous sous 48 heures après réception afin que nous puissions examiner le problème avec les informations nécessaires.

Éléments à envoyer

Pour traiter votre demande plus rapidement, ajoutez les éléments suivants dans votre message.

Photo du colis extérieur

Photo de l’emballage

Photo de la toile

Numéro de commande

Contact sous 48 heures après réception si possible

Nous contacter

Travail artisanal

À savoir sur les reproductions peintes à la main

Chaque toile est peinte à la main. De légères variations de couleur, de texture ou de détail peuvent exister par rapport à l’image de référence. Ces différences font partie du travail artisanal et ne sont pas considérées comme des défauts si la toile a été validée avant expédition.

Important après validation

La photo envoyée avant expédition permet de vérifier le rendu final. Une fois la toile validée, ces variations artisanales ne sont pas considérées comme des défauts.

Couleurs

Les couleurs peuvent légèrement varier selon l’écran, la lumière et le travail de peinture.

Texture

Les coups de pinceau et le relief font partie du rendu naturel d’une peinture à la main.

Détails

Une reproduction peinte à la main peut présenter de légères différences de détail par rapport à l’image de référence.

Questions fréquentes

FAQ retours & retouches

Les réponses essentielles sur les retouches, la validation photo, les annulations, les retours et les problèmes à la réception.

Puis-je demander des retouches ?

Oui, jusqu’à 4 séries de retouches sont possibles avant l’expédition.

Quand vais-je recevoir la photo de validation ?

Lorsque la peinture est terminée, avant le séchage final et l’expédition.

Puis-je annuler après validation ?

Une fois la toile validée, elle est préparée pour l’expédition. L’annulation n’est généralement plus possible.

Puis-je retourner une toile personnalisée ?

Les toiles personnalisées ou peintes à la main pour une commande spécifique ne sont généralement pas retournables après validation et expédition, sauf problème particulier.

Que faire si la toile arrive abîmée ?

Contactez-nous avec des photos du colis, de l’emballage et de la toile afin que nous puissions examiner la situation.

Les couleurs peuvent-elles varier ?

Oui, de légères variations peuvent exister selon l’écran, la lumière et le travail artisanal.